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美容院顾客护理后皮肤过敏怎么办


来源:雅致轩美容院加盟   时间:2016-10-14 9:26:27   浏览次数:

  对于专业线美容院来说,同日化线产品先比,产品效果更好也更有安全保障,但很难避免一些客观原因,毕竟每个人的肤质不一样,如果没有问清楚,不小心造成顾客因产品过敏出现问题那就得不偿失了,所以美容院在为顾客护理时尽量问清楚顾客,如果遇到不小心过敏,也要及时作出有效处理,不仅要考虑顾客的满意程度,还要从大程度上降低美容院的整体形象。

美容院顾客护理后皮肤过敏怎么办

  下面雅致轩小编罗列出以下错误应对方式。

  一、我们的产品一定没问题

  当顾客使用美容院产品时出现问题而找过来,试想一下,面对这种情况,你会怎么做,如果美容师极力推卸责任,告诉她不是产品的问题,那么顾客是什么心理,即使真的不是产品的问题,美容师难道告诉顾客,不是我们的产品出现问题,是你的皮肤有问题,那么如果小编我是那位顾客,说不定小编都气的想砸东西了,所以,面对这种问题美容院肯定不能这样表达。

  ps:首先美容师先稳住顾客的情绪,然后细心询问顾客的使用方法,然后把美容院使用的正确方法说出来,进行对比,找出顾客错误的根源在哪,这样,既找到了问题根源,也没有推卸责任,同样也没有说产品有问题。

  二、一味道歉

  当顾客使用产品出现问题时,美容院不找问题在哪,只是麻木的道歉,不仅不会让顾客消气,还会火上浇油。

  ps:顾客需要的是安慰和解决方法,而不是没有诚意的道歉,要找到问题所在,也许不是美容院造成的,但是顾客在这个愤怒的时刻是听不进去任何话的,所以找到问题根源,让顾客自己意识到不是美容院的错,这时候顾客一定会感到不好意思,那么美容师在适时的安慰,那么相信,这个顾客不仅不会因为这次而离开,还会因为美容师的负责而成为忠实客户。

  三、那我帮你把产品退了吧

  顾客出现过敏现象,首先是去美容院要说法,想要退款,而美容院对于顾客的退款要求全力支持,并且全额退款。

  ps;小编认为这并不是很好的解决办法,什么都不问就退款,这是对自家产品没有自信,也让顾客认为,“你自己就知道产品有问题,只是不想她声张才这么爽快退款”。美容师何不先找出问题所在,让顾客认为问题不是出在产品上,到时候在询问顾客是否要退款也不迟啊,即使最后退了,也要让顾客知道不是产品问题,杜绝让顾客有一丝一毫对美容院不信任的思想存在。

  四、这是正常反应

  很多美容师为了平复顾客的心态,告诉顾客这是正常反应,这是不负责任的表现,万一后期更严重了呢?而且在气头上的顾客也不会相信,她只认为这是美容院推卸责任,不愿意负责。

  ps:作为一个专业的美容院,要正确认识到过敏症状,及时平复顾客情绪,始终坚持耐心、细心,的安慰顾客,告知顾客会全面帮助其恢复,如果顾客还是不依不饶,那么就带顾客去医院做检查,事情解决后,要时时做好跟踪服务。

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