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美容院顾客分析完整流程


来源:雅致轩美容院加盟   时间:2017-6-27 10:02:06   浏览次数:

  随着美容行业的发展,越来越多的美容院在发展过程中也遇到了瓶颈阶段,上下都不易的尴尬局面。要说美容院生意好吧,很多美容院也就是辛苦经营,才能挣到那些业绩,那说美容院生意不好吧,现在又有那么多新开的美容院。如果开美容院不赚钱,为什么还会有那么多人前赴后继的加入美业么?所以不管什么行业都不能以偏概全。

美容院顾客分析完整流程

  那些说美容院经营不赚钱的老板只是没有掌握经营美容院的技巧:“顾客管理”。顾客的多少就决定着美容院的发展,如果店里都没有顾客上门,还怎么赚钱?所以,美容院老板只要做好了顾客的管理,保证顾客的到店率,美容院的业绩一定蹭蹭往上涨。那么顾客管理有哪些技巧呢?雅致轩连锁美容院小编告诉您。

  首先美容院的各位老板们要搞清楚美容院是要解决顾客哪些方面的问题,也就是找到顾客的需求,然后找准自己的定位,这样才能根据自己的定位更加合适的服务顾客。美容院不仅为顾客解决外观,身体上的改造问题,最终还要让顾客感受到来自心灵深处的宁静。这才是美容院该达到的最高境界。

  美容院的最终目标就是满足顾客所有的需求,让顾客对美容院满意,从而喜欢上美容院。这些基础都建立在顾客对美容院深刻的了解上,这些就需美容师们多去了解顾客档案了,通过顾客档案来分析顾客,对症下药。美容院一定要根据这些原则来:

  一、美容院的新顾客开发始终都是很难攻克的难题,所以美容院还是要以老顾客为主,首先照顾好老顾客的情绪,接下来才是新顾客的开发。面对新老顾客的冲突,美容院也要正确分析,做出判断,务求最小损害。老顾客已经是美容院的忠实顾客了,但是新顾客却未必是,所以,美容院尽量保证老顾客的利益,才开始新顾客的开发。

  二、美容院老板做的最多的应该就是顾客的电话回访了,而且这项工作必须由老板或者是院长亲自来做才能显现出美容院的诚意,当然,这项工作可以根据美容院的经营情况来定,如果是大型美容院肯定不可能有老板在盯着。而小型美容院人少,就可以老板自己做,而且如果遇到特殊情况,还可以亲自上门。这些并不是无用功,都是为了完善顾客的信息,更好的服务顾客、留住顾客。

  三、不要以为顾客的信息跟美容院老板没关系,虽然和顾客接触更多的是美容师,但是顾客与美容院的感情最终还是得靠美容院老板。为了迅速和顾客熟络起来,熟记每位顾客的信息,经常翻阅顾客档案是每日工作日常,这样才能在顾客来美容院的时候迅速对号入座,调出顾客的喜好,与顾客火速的熟悉起来,否则如果哪天美容师离职,你却对自己的顾客不熟悉,那么你的顾客也会随着美容师的离职而离开。

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