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想要提高顾客的留存率 必先做到这几点


来源:雅致轩美容院加盟   时间:2018-1-11 15:27:38   浏览次数:

  美容院留客过程中,专业服务是至关重要的,而美容院专业服务也是由多方面共同展现的,美容院经营重点就在于专业和服务上,从顾客进入美容院的那一刻开始,美容院的服务就已经产生了,顾客也对美容院的专业性有了大致的判断,因此,美容院的专业服务非常重要。

想要提高顾客的留存率 必先做到这几点

  一、提供安静、舒适的环境

  顾客第一眼看中美容院的首先是环境和氛围,良好的环境才能达到吸引顾客进店的要求,才能让顾客有继续深入了解的意向,继而认可美容院的产品和技术,首先美容院外观装修一定要独具特色,形象风格要与内部相匹配,橱窗的装饰品及点缀物也要和店内整体布局相结合。一般美容院有顾客进店就换鞋的要求,其实这样只会让顾客对美容院更生疏,也会降低顾客进店的机会。

  另外,美容院大多数顾客都是女性,她们都比较喜欢追求新鲜事物,所以美容院最好也要根据季节的要求以及当下流行因素改变美容院的整体氛围,增加顾客对美容院的好感度。

  二、为顾客提供优质服务

  很多美容院老板总是喜欢模仿竞争对手的服务手段,别人做一项自己就模仿一项,有时候自己这边还没完全摸索出来,对手又出新招,真的有点应接不暇,其实因为美容院不同,针对的顾客不同,完全没有必要去模仿其他美容院,服务是一个比较漫长的过程,如果美容院只是盲目的照搬其他美容院的服务,那么你的美容院没有任何特色可言,又如何能吸引到顾客进店消费呢?

  三、美容师技术、手法要过关

  顾客去美容院肯定是相信美容院的专业性,作为提供服务的美容师,不管是娴熟的技术、还是专业知识都要过关,在接待顾客的时候要保持微笑、大方,在为顾客的服务的时候一定要按照统一规范的顺序走,严谨而又不失规范化,这样的美容师自然是受顾客欢迎的。

  四、把握销售的度

  由于美容师的业绩是和美容院业绩挂钩的,因此,美容师为了提高自身业绩当然就要不断的向顾客推销产品,在这个推销过程中,美容师一定要掌握好销售力度,不要让顾客感觉到美容师是在强制性收费,聪明的美容师懂得如何站在顾客的立场上销售,而不是从顾客进门,不了解顾客的需求就一个劲的推销,这样的推销方式只会把顾客吓跑。

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