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员工跳槽带走美容院顾客的处理办法


来源:雅致轩美容院加盟   时间:2018-1-13 15:10:41   浏览次数:

  美容行业波动最大的就是员工跳槽,当一个老员工跳槽损失的不只是一名优秀员工还有很多顾客,这让美容院经营者都感到头疼,毕竟美容师接触的顾客时间久,也容易培养感情,一旦美容师离职,那她一定会利用顾客的性任,让顾客更换美容院,那么美容院顾客就会严重流失了,那么美容院如何防止员工流失带走顾客呢?雅致轩调查了一下旗下的几位加盟商,他们对顾客管理很有一套。

员工跳槽带走美容院顾客的处理办法

  美容师与美容诊疗师各司其职

  有这样一个例子,雅致轩旗下的一位加盟商就遇到这样的事,因为一位员工离职带走了很多客源,差点导致美容院陷入困境,虽然后期补救回来了,也让美容院重新运转起来,但这件事也给老板留下了深刻教训,在将美容院正常运营后,为了避免此事在发生,她在美容院设立了美容诊疗师一职,美容诊疗师主要负责判断顾客的皮肤类型,并为其搭配美容产品,美容师只需要照着诊疗师给出的意见为顾客护理就可以了,这样就减少了美容师与顾客接触的时间,让顾客依赖的美容院,而非美容师,即便员工离职,也避免影响到顾客。

  治理好顾客档案

  美容院老板要非常注重顾客的档案整理,雅致轩加盟店有一位老板,对于顾客的个人资料、全都细致整理,都由她一人保持,从顾客的第一次消费、顾客肤质改善程度,都一一记录下来,并将每个顾客的档案都形成电子文档,员工很难了解到顾客的信息,从而就保证了员工即使离职,带走的顶多是平时关系好点的顾客。

  许多美容院老板觉得经营美容院很轻松,就直接将店面交给店长管理,对店里的大小事务一概不过问,但是经过一段时间,店长跳槽,员工全部被带走了,经营者才明白自己有多不了解自己的美容院,所以讲顾客的详细资料存档的好处就在于美容院经营者可以全面掌握顾客的档案,即使有员工离职带走顾客,也能根据档案分析,全面追踪,赢得顾客。

  善待离职员工

  我们都知道,很多员工离职时,老板必要说善待了,恨不得把最后一个月的奖金全部扣完,美容院经营者完全不必这样,员工离职时,也可以积极和员工沟通,了解员工为什么离职,并且根据自己的经验给员工一些提议,如果在美容院经济可观的情况下,还可以适当的给员工一点不补助,即使员工真的离职了,那么也能想到老板对自己的好而不会带走顾客。

  因此,善待离职人员是最好的防范,如果老板再恶意刁难,员工肯定会存在报复心理带走客源,如果像刚才介绍的那样做,员工肯定会因为离职而产生愧疚感,自然不会在做出伤害老板利益的事。

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