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如何正确应对待顾客的投诉


来源:雅致轩美容院加盟   时间:2018-5-8 13:35:23   浏览次数:

    导读:任何一家美容院都会遇到顾客投诉问题,也许是因为产品出现问题,也许是美容师问题,不管是哪一种,美容院要做的就是及时给顾客解决,将伤害降到最低,这是保证客源不流失的基础。

 如何正确应对待顾客的投诉

    如今的美容市场虽然提起来没有那么大的反感,但是还是没有得到消费者的信任,美容院积累名声很难,但是想毁掉却很容易,所以在日常工作中,我们一定要重视顾客的投诉,对外给顾客一个圆满的解决方法,对内也要安抚好员工的心态,保护好员工们工作的积极性。

    1、顾客投诉美容院,我们不该只是做简单的补救措施,而应该把其当成一次营销,顾客投诉肯定是对美容院产生不满,如果美容院处理得当,那么一定能从新建立顾客和美容院的关系,反之,如果处理不当,反而让顾客对美容院产生间隙,严重者还可能导致顾客流失,所以我们一定要利用顾客的投诉来改善自己的不足,从新让顾客信任美容院。

    2、顾客投诉美容院老板首先想到的就是会造成成本增加,因此会竭力为自己美容院找借口,在这样的思想下,只会让顾客将事情闹的更大,让顾客更生气,其实美容院在解决顾客投诉问题时首先是要安抚顾客的情绪,给出顾客满意的答案,争取留住顾客保证顾客还会是美容院的忠实顾客,这样看上去美容院吃亏了,但是这名顾客后期带来的利益远不止这点成本,反之你为了节省一时的成本导致顾客流失,损害的将会是美容院整体利益,这样反而得不偿失。

    3、鼓励投诉,中药植物美肤领导品牌雅致轩旗下有一家加盟店,这家美容院老板反其道而行,顾客投诉不仅不会反驳,反而还会鼓励顾客们的投诉,因为有时候顾客多了,美容院的服务质量可能真的就下降了,顾客不说就默默的流失了,而那些投诉的反而是希望美容院能更好,自己也愿意留在美容院,顾客投诉能让美容院老板更准确的发现问题所在,美容院也会在顾客投诉的情况下越做越好,因而,鼓励客人说出他们的不满和服务人员上报投诉,是美容院应该具备的理念。

    4、很多时候,只要不是什么大问题,面对顾客的投诉美容院并没有放在心上,其实,顾客之所以投诉是因为问题已经影响到顾客的利益,说明美容院需要改进,这个问题顾客投诉过了也避免问题在出现其他顾客身上,减少美容院犯同样的错误,减少错误的同时就是提高顾客的满意度,所以对投诉的集中分析应受到管理者的高度重视。

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